FAQ - Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Wie lange dauert der Versand?
Wir bemühen uns, dass deine Bestellung innerhalb von 3-5 Werktagen bei dir ist. Bei den Produkten, deren Lieferzeit länger dauert, findest du einen Hinweis in der Beschreibung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand kostet 5,49€ innerhalb Deutschlands.
Wohin liefert ihr? Liefert ihr international?
Bisher liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung verschickt?
Wir versenden mit DHL und DPD. Bestellungen innerhalb von Berlin werden mit Liefergrün versendet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du zum Nachverfolgen eine Trackingnummer vom jeweiligen Versanddienstleister.
Ist eine Lieferung an eine Packstation oder eine Postfiliale möglich?
Ja, das ist möglich. Bitte gib die Informationen zu deiner Wunsch-Postfiliale oder Packstation als Lieferadresse bei deiner Bestellung an.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Den Status deiner Bestellung kannst du in deinem persönlichen Kundenkonto einsehen. Nachdem die Bestellung abgeschlossen wurde, kannst du diese nicht mehr bearbeiten.
2. Lieferung
Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
Du kannst mit Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard und Maestro zahlen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung und Rechnung von euch?
Ja, du erhältst automatisch sowohl eine Bestellbestätigung als auch eine Rechnung von uns.
Muss ich mich bei euch als Kund:in registrieren, um eine Bestellung aufgeben zu können?
Nein, du musst dir nicht zwingend ein Konto bei uns im Shop anlegen. Wir empfehlen dir dennoch eines zu erstellen, um weitere Bestellungen unkomplizierter abzuschließen. Wenn du Teil des Game Changer Clubs bist, wird dein Supporter-Rabatt von 10% nur nach Anmeldung im Shop eingelöst werden können.
Ich habe einen Fehler in meinen Angaben gemacht, wie kann ich diesen korrigieren?
Falls du dich bspw. bei deiner Adresse vertippt hast, melde dich bitte bei unserem Support per Mail an: shop@fcviktoria.com. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Angaben anpassen.
Ich habe mein Produkt nicht erhalten, was kann ich tun?
Melde dich bitte bei shop@fcviktoria.com
Wie kann ich Gutscheine und Rabattcodes einlösen?
Du kannst deinen Gutschein- oder Rabattcode ganz einfach im Check-Out der Bestellung eingeben. Befülle also ganz normal deinen Warenkorb und gebe dann direkt unter den von dir ausgewählten Produkten deinen Code in das Feld “Rabattcode” ein. Mit dem Button “Anwenden” wird der Rabatt automatisch eingelöst und dir nur noch die restliche zu zahlende Gesamtsumme deiner Bestellung angezeigt.
Ich habe eine generelle Frage zu meiner Bestellung oder ein Problem bei der Bestellung, an wen kann ich mich wenden?
Bitte melde dich bei shop@fcviktoria.com
3. Retoure & Umtausch
Kann ich mein Produkt nach dem Kauf umtauschen? Was muss ich beachten?
Schade, dass dir dein Produkt nicht gefällt. Du kannst es innerhalb von 14 Tagen umtauschen. Die Versandkosten für die Retoure trägst du dabei jedoch selbst. Bitte schicke die Ware, die du umtauschen möchtest an:
FC Viktoria Berlin
℅ Hive Technologies GmbH
Maulbeerstraße 9
15834 Rangsdorf
Deutschland
Sobald die Ware in einwandfreiem Zustand in unserem Lager angekommen ist, erstatten wir dir das Geld über den Zahlungsweg deiner Bestellung.
Ich habe ein falsches Produkt erhalten. Was kann ich tun?
Melde dich bitte bei shop@fcviktoria.com.
Sonstiges
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